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一、目的
為利申請人以電話或傳真申辦各項地方稅事宜，避免申請人奔波往返，並提供迅速便捷之服務，以提昇為民服務之績效。
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二、業務分工
（一）案件受理單位：全功能服務櫃臺、各單位。
（二）案件處理及回復單位：各權責單位。
（三）案件分文及編號：總收文、各單位登記桌。
（四）案件稽催及管制單位：企劃服務科、各單位登記桌。
（五）案件歸檔：行政科二股及羅東分局三股。 |
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三、案件之受理
(一)電話受理案件：
申請人以電話向本局提出申請時，電話接聽人員能立即答復者，應立即回
復申請人。
接聽人員無法立即答復或需後續處理者，應請申請人提供姓名、身分證統
一編號、聯絡地址、電話號碼等並填妥「宜蘭縣政府財政稅務局受理電話
及傳真申請事項紀錄表」(如附件一)，依下列原則處理：
1.受理補發繳款書案件，應立即處理。紀錄表受理單位陳核後每週一送企劃
服務科；由企劃服務科受理時，繳款書回執聯次日送主辦單位運用。
2.投遞地址變更申請案件，由各主辦單位受理時，應紀錄並及時釐正，紀錄
表陳核後每週一送企劃服務科；由企劃服務科受理時，紀錄表陳核並會主
辦單位釐正後擲還。
3.其餘申辦案件，除將紀錄表影送企劃服務科外，並移總收文按文書處理作
業規定分文。
(二)傳真受理案件：
申請人以傳真向本局提出申請時，如能立即查詢或答復者，應立即回復申
請人，並填妥「宜蘭縣政府地方稅務局受理電話及傳真申請事項紀錄表」
，紀錄表陳核後每週一送企劃服務科。其餘需後續處理之申辦案件，由接
獲傳真文件之單位，將傳真文件併同紀錄表移總收文按文書處理作業規定
分文，並將紀錄表影送企劃服務科。 |
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四、受理項目
如附表 |
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五、案件之催辦及管制
經分文編號之案件，由企劃服務科依公文管制之規定稽催申辦案件於限期內結案。
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六、案件之整理及歸檔
(一)電話及傳真申辦案件由檔案室依文書處理作業規定歸檔。
(二)民眾以電話或傳真申辦之案件，經總收文分文轉發各單位辦理者，請將處
理結果副知企劃服務科。
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