一、目的

為提升服務品質及效率，將禮貌及服務精神內化至每一同仁內心，並以整潔服裝儀容、親切有禮態度面對民眾，提供迅速便捷的服務，特訂定本要點，以建立機關優質及公務員良好形象。

二、選拔對象

本局及羅東分局服務櫃台同仁。

三、選拔方法

㈠每季依民眾填寫書面、電話、訪查紀錄或櫃檯電子滿意調查系統報表等資料，按業務單位及總分局單一窗口櫃檯服務人員分別選出4名及2名績優人員，民眾以書面、電話、政風訪查、其他指名服務態度不佳或櫃檯電子滿意調查系統按不滿意者，不列入績優服務人員評選。

㈡依每季評分表統計，按業務單位及單一窗口櫃檯服務人員分別選出年度績優人員（業務單位4名、單一窗口2名），業務單位服務人員年度總積分須達60分以上；單一窗口服務人員年度總積分須達600分以上，始能列入年度績優服務人員評選。

四、評分項目及標準

㈠民眾以書面、電話、政風訪查或其他民眾指名服務態度良好者，得一點積分。

㈡依櫃檯設置電子滿意調查系統，以民眾按滿意鍵得一點積分。

五、執行及獎勵

㈠民眾以書面、電話、訪查或櫃檯電子滿意調查系統指名績優服務人員之資料或紀錄，請各單位於每月底前將相關資料交企劃服務科彙整計分。

㈡企劃服務科於每季次月五日前彙整計算積分，評選上季之績優人員，簽核後公布於本局網站榮譽榜，並通報單位主管於年終考績時酌予加分。服務人員評分不滿意情形者，由企劃服務科送請單位主管負責督促改善。

㈢企劃服務科於次年一月十五日前統計彙算積分，將年度績優人員簽請局長於公開場合表揚外，每人予以嘉獎乙次。