一、目的
為提升服務品質及效率，將禮貌及服務精神內化至每一同仁內心，並以整潔服裝儀容、親切有禮態度面對民眾，提供迅速便捷的服務，特訂定本要點，以建立機關優質及公務員良好形象。

二、選拔對象
本局及羅東分局服務櫃台同仁。

三、選拔方法
(一)每季依民眾填寫書面、電話、訪查紀錄或櫃臺電子滿意調查系統報表等資
    料，按業務單位及總分局全功能服務櫃臺服務人員分別選出4名及2名績優
    人員，民眾以書面、電話、政風訪查、其他指名服務態度不佳或櫃臺電子
    滿意調查系統按不滿意者，不列入績優服務人員評選。
(二)依每季評分表統計，按業務單位及全功能服務櫃臺服務人員分別選出年度
    績優人員（業務單位4名、全功能服務櫃臺2名），業務單位服務人員年度
    總積分須達60分以上；全功能服務櫃臺服務人員年度總積分須達600分以
    上，始能列入年度績優服務人員評選。

四、評分項目及標準
(一)民眾以書面、電話、政風訪查或其他民眾指名服務態度良好者，得一點積
    分。
(二)依櫃臺設置電子滿意調查系統，以民眾按滿意鍵得一點積分。

五、執行及獎勵
(一)民眾以書面、電話、訪查或櫃臺電子滿意調查系統指名績優服務人員之資
    料或紀錄，請各單位於每月底前將相關資料交企劃服務科彙整計分。
(二)企劃服務科於每季次月五日前彙整計算積分，評選上季之績優人員，簽核
    後公布於本局網站榮譽榜，並通報單位主管於年終考績時酌予加分。服務
    人員評分不滿意情形者，由企劃服務科送請單位主管負責督促改善。 
(三)企劃服務科於次年一月十五日前統計彙算積分，將年度績優人員簽請局長
    於公開場合表揚外，每人予以嘉獎乙次。