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一、目的：為即時解決民眾之稅務疑問，提供全年無休的諮詢服務，以落實「以客為尊」之理念。
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二、服務人員：各業務單位科、股長及審核員。
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三、服務時間：上午9時至晚間9時。
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四、作業方式
(一) 設置專線服務手機1支，於下班後晚間6時及例假日上午9時起將
本局免付費電話設定切換至專線服務手機，由服務人員輪值接
聽民眾諮詢電話，晚間9時後轉語音留言。
(二)下班後至晚間 6時由全功能服務櫃臺服務人員輪值接聽免付費電
話，並填寫「專線服務電話輪值日誌」陳核（如附件），處理件
數併入專線服務電話績效。
(三)輪值人員接獲民眾單純稅務諮詢問題，應即時回復，並於次上班
日上午9時前填寫「專線服務電話輪值日誌」（如附件），於陳
核後將專線電話及輪值日誌交由企劃服務科送下一位輪值人員。
(四)輪值人員接獲民眾補單或查明課稅內容等複雜問題時，應留下民
眾姓名及聯絡方式，並於次上班日上午9時前將相關問題紀錄於
「專線服務電話輪值日誌」（如附件）及會請相關單位儘速辦理
陳核後，將專線電話及輪值日誌交由企劃服務科送下一位輪值人
員。
(五)輪值方式由企劃服務科於每月月底前將次月排定之輪值表送交各
輪值人員，於輪值時間負責接聽電話。
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