三、本中心各派駐單位應將各窗口服務項目、內容等相關資料送本中心備查，如有新增
    或修正項目亦同。 
    本中心之服務項目及派駐單位，得隨時依實際需要予以檢討或調整。

四、本中心服務守則及服務時間如下：
（一）服務守則：

1.各派駐人員應恪盡窗口職責落實「以客為尊、服務至上」之精神，即時解決民眾需求，若無法當場處理，應主動連繫各主管單位或反映本中心主管共同協助解決。
2.服務事物若屬電腦化作業者應隨到隨辦；若屬人工收件者，應當場告知民眾取件方式及辦理天數，並約定取件時間。
3.各派駐人員應共同協助維護本中心周邊環境之整潔及綠美化，以提供民眾優質、貼心、舒適的洽公環境。
4.各派駐人員須持續學習及成長，有接受本中心安排相關為民服務之講習或訓練之義務。
5.儀容整潔、微笑迎賓、溫茶招待、親切問候、熱誠服務。
6.電話鈴聲三聲內接聽，注意禮貌、態度溫和，婉轉答覆。
7.其他臨時服務性事項。

（二）服務時間：

1.上班日為週一至週五，國定假日、調整放假及補行上班依行政院人事
行政總處公告為準；服務時間依本府人事處公布之上班時間為準。
2.假日及非上班時段，由駐衛警及保全人員受理民眾及旅客諮詢服務。

五、本中心縣民服務專線(一九九九專線)案件應依下列規定處理：
(一)受理民眾登記：

1.本中心人員接獲民眾反映時，應按人、事、時、地、物等要領查詢清楚後立即輸入資訊系統之處理流程。

2.非專線服務時段，由駐衛警或保全人員依前目規定接聽登記；若為緊急事件應立即通知有關單位主管；若為一般性案件則於最近上班日送交本中心處理。

(二)處理作業流程：

1.業務單位接獲本中心分文之「縣民服務專線」案件，應即指派人員於一日內與民眾連繫，必要時應赴現場處理或先作緊急安全措施處置，並於三日內完成案件處理。
2.業務單位確認案件非屬其權責者，應迅速通報本中心，但經本中心查明後認定應屬其處理時，業務單位應另簽會權責並陳報一層核可後移文，同時將移文簽影本送本中心，不得再將案件退回。
3.業務單位受理案件如同一事由須其他相關機關共同協助處理者，應即通知其他機關或透過本中心協調支援。
4.業務單位受理案件如為多項事由時，僅須處理自行單位權責部分，並通知增加其他權責單位共同處理。
5.對於案情複雜無法三日內處理之案件，應事先簽報一層辦理展延，同時將延期理由告知民眾，即時掌握時間迅速處理。

(三)案件列管追蹤：

1.縣民服務專線之案件，本中心或業務單位無法立即（受理當日）回答解決者，應以專案列管方式，追蹤至辦理完竣，始准予結案。
2.如案情屬業務單位可立即（受理當日）處理者，本中心應確實記錄姓名、連絡方式、事由後，始可轉介至業務單位答覆。
3.如案情屬一般狀況，業務單位須於一日內與民眾連繫，並三日內完成案件處理。
4.如案情複雜且非三日內可處理完成者，業務單位簽辦展延時應同時加會本中心並依該期限列管。

(四)抽查驗證：

1.案件處理完竣後，倘民眾要求回復者，業務單位，應立即向民眾回報，本中心得指派人員向民眾抽查，如有虛報處理情形或敷衍推諉等情事，專案簽報處理。
2.業務單位若有未依時限辦理，經本中心進行個案分析發現有怠惰之情事，得專案簽報處理。
縣民服務專線案件以案件處理完竣回報日扣減交辦案件日（扣除例假日)為處理時效日數。

本府計畫處應組成推動小組督導各機關依前二項規定辦理，並定期檢討改進服務專線執行成效。

六、本中心之管理權責如下：
（一）窗口服務必要之設備由本中心負責購置提供各派駐單位負責保管。
（二）窗口服務項目、派駐人員調度、財產管理維護及耗材，由派駐單

位調處，派駐人員以常設為原則。

（三）派駐人員若有異動，派駐單位應於異動前十五日告知本中心異動原

因並派適當人員辦理交接。

（四）派駐人員出勤時，應接受本中心業務主管之指揮監督並遵守本中心

有關規定。

（五）派駐人員有下列情形之一者，由本中心簽請派駐單位更換派駐人員：

1.品行不端、行為不檢，不服糾正。
2.服務態度不佳、工作懈怠，影響本中心運作。
3.經本中心業務主管認定不適任行為達三次，並已通知單位。
4.派駐窗口經通知仍無法立即到勤者，正、備勤服務人員同時視為不適任行為。