辦　　法：

法規內容：

一、目的：為即時解決民眾之稅務疑問，提供全年無休的諮詢服務，以落實「以客為尊」之理念。


二、服務人員：各業務單位科、股長及審核員。


三、服務時間：上午9時至晚間9時。


四、作業方式
 (一) 設置專線服務手機1支，於下班後晚間6時及例假日上午9時起將
      本局免付費電話設定切換至專線服務手機，由服務人員輪值接
      聽民眾諮詢電話，晚間9時後轉語音留言。
 (二)下班後至晚間 6時由全功能服務櫃臺服務人員輪值接聽免付費電
     話，並填寫「專線服務電話輪值日誌」陳核（如附件），處理件
     數併入專線服務電話績效。
 (三)輪值人員接獲民眾單純稅務諮詢問題，應即時回復，並於次上班
     日上午9時前填寫「專線服務電話輪值日誌」（如附件），於陳
     核後將專線電話及輪值日誌交由企劃服務科送下一位輪值人員。
 (四)輪值人員接獲民眾補單或查明課稅內容等複雜問題時，應留下民
     眾姓名及聯絡方式，並於次上班日上午9時前將相關問題紀錄於
    「專線服務電話輪值日誌」（如附件）及會請相關單位儘速辦理
     陳核後，將專線電話及輪值日誌交由企劃服務科送下一位輪值人
     員。
 (五)輪值方式由企劃服務科於每月月底前將次月排定之輪值表送交各
     輪值人員，於輪值時間負責接聽電話。