一、宜蘭縣政府(以下簡稱本府)為強化休閒旅遊活動內涵，積極推動
　　觀光景點、地方人文特色及產業活動，藉由志願服務人力資源參
　　與，提升旅遊服務品質，特訂定本要點。

二、本要點所稱志願服務者 (以下簡稱志工)，係指本府正式聘用，
　　協助遊客諮詢、園區導覽解說及相關活動支援，不以獲取報酬為
　　目的，協助推動觀光工作之服務人員。

三、志工招募與訓練：
    (一)本府每年視實際需求，不定期辦理公開招募。
    (二)凡年滿十六歲以上，儀容端莊、口齒清晰、具服務熱忱，志
　　　　願協助觀光宣傳及解說相關工作者，得為志工。
    (三)志工應完成基礎訓練及特殊訓練，共十二小時，訓練合格者
　　　　，由本府核發結業證書、志願服務證與志願服務紀錄冊；已
　　　　領有志願服務紀錄冊者，檢具相關證明文件，得免再參加基
　　　　礎訓練。

四、志工保險：由本府辦理團體意外事故保險及意外醫療保險。

五、志工服勤(若未依規定者經通報屬實者，得解聘，並收回志願服
　　務證)：
    (一)服勤時間分為上午九時至下午一時，下午一時至下午五時，
　　　　不得遲到、早退；無法出勤時，應先請假並安排代理人；服
　　　　勤時間配合本府重大活動，另行訂定。
    (二)應穿著服勤制服及佩帶志願服務證。
    (三)妥善運用本府工商旅遊處設備及保管個人志願服務證與志
　　　　願服務紀錄冊;不得轉借或不當使用，並應遵守個人資料
　　　　保護法規定。
  　(四)服務時，應耐心傾聽，瞭解遊客需求，以正確引導或服務
　　　　，並尊重受服務者意願。
　  (五)依實際服勤時間簽到及簽退；其有不實者，除服務時數依
　　　　實際服勤時間計算外，將列為年度考核依據。
    (六)年度服勤時數不得低於九十六小時(服勤時數七十二小時及
　　　　研習時數二十四小時)；年度間進用者，依任職月份比例
　　　　計算。
    (七)依排訂時間值勤，不得無故缺勤二次。
    (八)服勤時間內，不得向遊客收取服務費用。
    (九)不得對外發表不實言論，損害本府形象。
    (十)執行經工作指派之工作。
    (十一)遵守志願服務法第十五條規定。
    志工未依前項規定服勤，經通報屬實者，本府得予以解聘，並收
　　回志願服務證。

六、志工請假：
　  (一)依能服勤時間排訂輪值，因故無法出勤，應事先通知風景
　　　　遊憩區管理者，並協調調班、安排代理人。
    (二)因個人因素無法依規定服務，經提出申請者，得保留志工資
　　  　格，期間以一年為限；期限屆滿前二個月應提出復職申請，
　　　　超過期限者，取消其資格。但因本府轄管風景遊憩區服務變
　　　　動無法值勤者，不受此限。 
　  (三)因緊急狀況未能事先辦妥請假手續者，應儘速通知志工聯絡
　　　　代理，並於一週內完成書面請假手續，否則以缺勤論。
    (四)因故須臨時暫停服務者，得申請暫停服務，期間以三個月為
　　　　限，期滿得延長一次，但不得減免服勤時數。
    (五)申請暫停服務者，應將志工服務證繳回本府工商旅遊處。

七、志工獎勵：
  　(一)服務年資滿三年，服務時數達三百小時以上者，得檢具證明
　　　　文件經本府工商旅遊處向本府社會處申請核發志願服務榮譽
　　　　卡。
   (二)進入本府所轄各風景遊憩區應出示服務證，免收場地清潔維護
　　 　費；值勤者免收停車場清潔維護費(限本人一車一證)；溫泉泡
　　 　湯及船舶清潔維護費，限本人給予優待票。
   (三)獎項名稱舉列如下：
       1.累積服勤滿十年，得敘為績優資深志工，由本府予以獎勵；
　　　　　每再增滿五年者，依序再為敘獎；表揚績優資深者，另得
　　　　　致贈嘉勉紀念品。
       2.年度服勤總時數前三名者，本府予以獎勵。

八、本府得視經費許可，酌予補助交通費、誤餐費用，並辦理相關
　　訓練計畫，相關費用由本府依預算需求編列。