一、宜蘭縣政府(以下稱本府)為有效處理人民陳情案件，加強為民服務，依行政程序法第一百七十
    條第一項規定訂定本要點。

二、本要點所稱人民陳情案件，指人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或
    行政上權益之維護，向本府所屬各機關（單位）陳情之案件。

三、人民陳情得以書面或言詞為之；書面陳情之方式包括傳真及電子郵件等。
    以書面陳情者，應載明具體內容、姓名、住址及聯絡之電話或傳真或電子郵件位址等；以言詞
    為之者，各機關（單位）應指派人員專責受理，就陳情內容作成紀錄，載明姓名、住址及聯絡
    電話等，並向陳情人朗讀或使閱覽後請其簽名或蓋章，據以辦理。
    陳情人對紀錄有異議者，應即更正之。

四、陳情之書面或言詞紀錄，應由收文單位收件，加蓋交付檢核案件戳記後送列管單位登記列管。
    各機關（單位）受理之案件，應註明列管字號，並將處理結果副知列管單位。

五、各機關（單位）對陳情案件，應指派人員迅速、確實處理，依分層負責規定，逐級陳核後，以
    公文或其他方式答復。
    陳情內容顯無理由者，應通知陳情人，並說明其意旨；其內容有不明確或疑義者，得通知陳情
    人補充之。

六、陳情案件有保密之必要者，受理機關（單位）應予保密。

七、陳情案件非屬受理機關（單位）權責者，應移送主管機關辦理，並通知陳情人及列管單位。

八、各機關（單位）接獲總統府、監察院、行政院、本府或其他上級機關、議會、民意代表移送之
    陳情案件，應依法適當處理並將辦理結果函復陳情人，副知有關機關（單位）及列管單位。

九、陳情案件如受法令、機密或政策之限制而無法辦理者，受理機關（單位）應敘明理由及法令依
    據通知陳情人。如內容複雜或涉及數機關（單位）者，應邀集相關機關（單位）、陳情當事人
    共同研商解決。

十、人民對依法得提起訴願、訴訟或國家賠償之事項提出陳情時，受理機關（單位）應告知陳情人
    依相關法令規定辦理。

十一、各機關（單位）辦畢陳情案件，應將陳情文件、紀錄及相關資料隨稿歸檔。發文後倘發現未
      副知各級列管單位時，應主動檢送該案影本補辦登記銷案。

十二、列管單位應按時查催逾期未結案件，對無正當理由逾期未辦理完成之案件，依宜蘭縣政府及
      所屬各機關公文處理時限逾限懲處標準表議處。

十三、人民陳情案件有下列情形之一者，得不予處理，並送列管單位登記銷案後結案：
     （一）無具體之內容。
     （二）未具姓名或住址者。
     （三）同一事由，經予適當處理，並已明確回復後，仍一再陳情者。
     （四）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址偽冒，匿名不實者。
     （五）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關陳情者。
      前項第三款情形，陳情人仍一再向原受理機關（單位）或其上級機關陳情而交辦者，受理機
      關（單位）應以書面通知陳情人已為回復之日期、文號，並副知交辦機關（單位）及列管單
      位，予以結案。

十五、陳情案件有下列情形之一者，受理機關（單位）應以書面通知陳情人依陳情事由之法定程序
      辦理：
     （一）涉及刑事責任，在檢調機關偵查中。
     （二）在訴訟繫屬或行政爭訟程序中。
     （三）陳情事由業經法院判決確定或與確定判決有同一效力。
      前項經通知後，而仍一再陳情者，得比照第十三點第一項規定辦理。

十六、處理人民陳情案件應分項區分，登記及列入管制，列管單位本於職權，視業務性質分別訂定
      處理期限，各項處理期限不得超過三十日，惟需加蓋有交付檢核案件交辦與完成日期之戳記，
      以利業務單位掌握時效，如案情複雜，未能在規定處理期限內辦結者，應簽請一層核准展延
      。
      前項展延應將延長理由通知陳情人及列管單位，展期案件受理機關（單位）之主管應主動查
      催，如有逾期積壓者，應負連帶責任。

十七、各機關(單位)處理人民陳情案件，如有民眾大量陳情者，應針對案件加以檢討分析，提出改
      進建議，供機關首長及有關單位參採。

十八、各鄉鎮市公所受理人民陳情案件，得依本要點規定辦理。