一、為使宜蘭縣政府(以下簡稱本府)及所屬各機關單位（以下
    簡稱各單位）迅速、確實及有效使用本府民意電子信箱(
    以下簡稱電子信箱）提供服務，訂定本規定。

二、本規定之主管機關為本府，執行單位為本府計畫處(以下簡稱
    計畫處)，負責本府電子信箱系統開發、建置、維護、受理案
    件、分派案件及管考作業。

三、本府受理電子信箱陳情案件作業流程如下：
    (一)本府受理電子信箱陳情案件後，應於收件次日起七個
        工作天內回復陳情人。
    (二)各單位接獲分派案件後，應於三個工作天內處理完成。
    (三)對於案情複雜無法三日內處理之案件，受理單位應事
        先簽報一層辦理展延，並將延期理由告知民眾，以即
        時掌握時間迅速處理。

四、本府受理電子信箱陳情案件時，應遵守下列事項：
    (一)各單位應指派專責收文人員，隨時查看新增案件，並
        依各單位業務分工予以分辦承辦人辦理，承辦人登入
        系統辦理回復及陳核至單位一級主管，並將陳核紙本
        送計畫處審查彙整後回復陳情民眾。
    (二)電子信箱案件回復內容應具體、明確且符合陳情要旨
        ，用字遣詞應把握婉轉原則及虛心檢討態度回應，由
        計畫處審查後逕行答復陳情民眾，但案件屬情節重大
        者，應陳本府一層主管批示後答復。
    (三)各單位所擬回復內容，經審查發現內容不妥者，由計畫
        處退還原單位重擬，並於次工作日再送計畫處審查。
    (四)對於非屬單位權責之案件，應於收文後當日內，敘明理
        由逕洽計畫處加、改分權責單位，如無法釐清相關權責者
       ，由各單位一級主管協調，仍無法釐清者，由本府一層主管
        指派單位回復。
    (五)商業或政治性廣告函、無具體內容、與縣政無關之意見、未
        具建設性批評、個人情緒抒發意見及新聞轉載等案件，經計
        畫處審查後得不予回復。
    (六)陳情人若不同意業務單位聯絡時，承辦人不得聯絡陳情人，
        並對於陳情人之個人資訊應予以保護，如案情有釐清事項之
        必要者，應先洽詢計畫處，確認陳情人是否同意逕洽之。

五、各單位受理本府電子信箱陳情案件如有逾期情形，由計畫
    處辦理稽催作業，並定期公布各單位逾期案件，通知各單
    位主管查催承辦人儘速辦理完成。各單位如有前項情形，
    經查證屬實且無正當理由者，依其情節輕重，得由計畫處
    依相關規定簽報議處。

六、本規定如有未盡事宜，依宜蘭縣政府人民陳情案件管制作
    業要點或其他相關規定辦理。