一、宜蘭縣政府（以下簡稱本府）為預防與處理因托育而產生之爭議案件     ，提供社會大眾優質之托育服務環境，特訂定本要點。
	二、本要點之主管機關為本府，其加入宜蘭縣社區保母系統（以下簡稱系     統）之合格保母，由本縣執行單位（本府社會處）逕行管理。     本府每年補助一次大專院校、民間團體等相關單位辦理宜蘭縣社區保     母系統，須符合內政部兒童局補助作業要點項目及基準；另為利益迴     避，受補助辦理「宜蘭縣托嬰中心督導管理」者，不得承接本縣社區     保母系統。
	三、受理對象：本縣加入系統之保母及家長申訴案件。
	四、本府及系統應設置托育申訴之專線電話、電子信箱及意見調查表接受     申訴案件。
	五、申請人提出申訴應載明下列事項（若未齊全者，應於接獲通知後十四     日內補正）： （一）申訴人姓名、電話、居住所、聯絡電話。 （二）申訴之事實及內容、事實發生日。 （三）被申訴人姓名、電話。
	六、系統接獲申訴案件應提報本府，由本府組成托育申訴處理小組進行調     查。
	七、本縣托育申訴處理小組成員至少三人至五人為原則，成員應需有社會     處代表、本系統代表，並必要時得聘請外聘專家學者協助。
	八、系統受理保母、家長爭議案件及保母退出系統等申訴者案件，應於七     日內函報本府社會處，由本府社會處於七日內函文通知申請人是否受     理，並進入申訴處理流程。
	九、申訴處理小組調查托育申訴案件應於適當且公開場所辦理。
	十、托育申訴案件被申訴人若為申訴處理小組成員三親等內之親屬時，小     組成員應自行迴避。
	十一、系統若為被申訴人時，由主管機關為受理申訴單位。
	十二、托育申訴案件應本著處理不公開原則，托育申訴處理小組或承辦人       員對申訴事件應保守秘密，除非當事人另有約定者例外。
	十三、本系統托育申訴處理調查時程，應於申訴或移送到達日七日內籌組       托育申訴處理小組，並開始調查，並於一個月內完成調查，必要時       得延長一個月。
	十四、調查結果完畢後，應於十四日內將托育事件調查及處理結果函文通       知兩造當事人。
	十五、托育申訴案件一經調查屬實，本系統應視情節輕重，予以追蹤及監       督，避免事件再度發生。
	十六、本要點奉縣長核定後實施，修正時亦同。