一、宜蘭縣政府為建立整體服務理念，簡化便民利民作業流程，提升各機
    關積極創意績效，營造本府清新卓越的服務形象，以達到行政院所訂
    整體服務品質為目標，特設置「宜蘭縣政府服務品質卓越獎評鑑計畫
    推動小組」（以下簡稱本小組）。

二、本小組職掌：
（一）督導本府各機關單位為民服務工作執行情形。
（二）檢討本府各機關單位為民服務執行結果及應改善之處。
（三）協助解決各機關單位執行業務之困難。
（四）加強政府服務品質獎主要項目之輔導。
（五）配合政府服務品質獎之初、複審作業與推薦。
（六）配合行政院推動營造英語生活環境行動方案。

三、本小組組織：
（一）本小組置委員十一人至十五人，除縣長為委員兼召集人，副縣長為
      委員兼副召集人外，餘由本府就下列人員聘（派）之：
      1.本府民政處、地政處、人事處、秘書處、計畫處、衛生局等單位
        主管（或副主管）兼任之。
      2.本府縣政顧問一至三人（年度依業務需要及顧問之專長而遴選決
        定之）。
      3.專家學者一至三人（年度依業務需要及專家學者之領域而遴選決
        定之）。
（二）本小組置執行秘書一人，由本府計畫處處長兼任。科員及業務聯絡
      員各一人，由本府計畫處派員兼任，工作人員若干人，由本府民政
      處、地政處、計畫處、衛生局等派員兼任，協辦本推動小組有關業
      務。

四、召集人得指定小組委員一至三人組成專案小組，其中一人為專案小組
    召集人，加強輔導及檢討本府暨所屬各機關單位辦理為民服務工作。
    本府計畫處得依行政院年度訂定之不定期考核計畫項目進行考核，並
    將考核結果提供本小組委員參考。

五、本小組視需要召開會議時，由召集人擔任主席，召集人因故未能出席
    時，由副召集人或指定之委員擔任主席，必要時，得邀請相關機關單
    位及學者、專家列席。
    專案小組召開會議時，得依前項規定辦理。

六、本府各機關單位應指派一或二人為業務聯絡人，參考服務品質獎獎項
    ，整理並建檔為民服務之業務（含書面文件及電子檔），必要時，提
    報執行績效或改進措施送本府計畫處彙辦。

七、本小組召集人、副召集人、兼任委員、執行秘書、科員及其他兼任人
    員均為無給職，但府外委員及列席之專家學者，得依規定支給出席費
    。

八、本小組所需經費由計畫處編列預算支應。

九、本小組行文時，以本府名義行之。

十、本要點奉縣長核定實施，修正時亦同。