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一、宜蘭縣政府（以下簡稱本府）為匯集社會人力資源輔助本府服務中心
櫃台發揮為民服務效能，爰依志願服務法相關規定特訂定本管理要點
，本要點之主管單位為本府計畫處（以下簡稱本處）。
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二、志願服務者（以下簡稱志工），係指出於自由意志，非基於個人義務
或法律責任，秉誠以知識、體能、經驗、技術、時間等貢獻社會，不
以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項
輔助性服務者言。
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三、凡具有服務熱忱，不以獲取報酬為目的，志願協助本府辦理服務民眾
業務者，均得透過甄選及適當訓練申請加入本府志工。惟兒童及少年
擔任志工應以課餘時間為限。
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四、本處志工甄選，符合資格者通知面談，俾了解其服務之動機及確認其
專長、興趣以及服務時段。通過面談，並經接受基礎訓練及特殊訓練
，表現優良並經考評合格者，為正式志工。
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五、配合本處規定之服務時間、次數，於前一年度符合累積時數（任期未
滿一年者，則依服務月份之比例計算之），於接受教育訓練合格後，
仍有意願繼續服務者，本府應依志願服務法相關規定辦理保險事宜。
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六、本處為促進及提昇志願服務績效，將所屬志工組織定名為「為民服務
中心志工隊」（以下簡稱志工隊），並擔任志工組織輔導與連繫之主
辦單位。
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七、志工隊置隊長一人，由隊員以無記名單記法選舉之。隊長綜理隊務，
並對外代表志工隊，任期為二年，連選得連任一次。副隊長一～三人
（協助隊長處理隊務 ）、組長及副組長若干人，由隊長接受隊員推舉
或自行指派之。隊長任期內請辭或因故無法執行職務時，由隊員重新
互選或副隊長代理隊長至任期屆滿。
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八、志工隊得依工作需要分設若干組，負責辦理志工講習、組織及資料管
理、值日排班、任務分配、團康聯誼、文書…等事宜，各組置組長一
人，組長依照隊長指導，協助隊長執行隊務，必要時自行遴選隊員 （
需獲隊長及計畫室追認 ），以完成交付事項。
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九、志工隊每年至少召開志工隊會報一次，任務執行中，若因本處業務之
需要或志工隊隊務之需要，得經幹部會議之決議或隊員五分之一請求
召開臨時會議，由隊長召集之，並擔任會議主席。
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十、志工隊以隊員大會為最高決策機構，幹部會議為執行單位，幹部會議
的成員為隊長、副隊長、各組組長、副組長。志工隊員大會及幹部會
議經出席人員過半數之通過，始得決議，會議由隊長召集並擔任主席
。
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十一、志工隊應備置下列文件：
（一）志工基本資料：新進志願服務人員填寫，作為建立個人管理資料
用。
（二）工作日誌：服務台志願服務人員填寫，作為工作聯繫及管理用（
依本處提供格式）。
（三）會議記錄：各次會議紀錄內容，應包括簽到冊、提案內容、討論
事項、臨時動議、決議等。
（四）志願服務統計報表：於每年一月十五日前填報。
（五）服務成果表：於每年二月十日前填寫上年度工作成果。
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十二、志工服務應遵守下列之規定：
（一）不遲到，不早退，無法出勤時，應先請假並安排代理人。
（二）服務前應先簽到，並參閱工作指派，服務後填寫服務紀錄並簽退
。
（三）服務時，應穿著志工背心並佩帶志願服務證。
（四）服務時，態度和藹，儀表端莊，謹守崗位。
（五）服務時，不吸煙，不喝酒，不嚼檳榔。
（六）服務時，遇衝突或突發事件時立即通知督導處理。
（七）不以服務之便，佔用器材，造成民眾不便。
（八）未規定事項，應遵守志工倫理守則執行服務。
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十三、管理辦法：
（一）時數計算：服勤時數以實際報到開始計算（不含往返路程），並
以小時為計算單元。
（二）如遇下列原因，志工得申請保留資格至原因消失為止。
1.服義務兵役者。
2.懷孕及育嬰者。
3.因短期出國或因傷病無法執勤者。
4.其他不可抗拒之原因。
（三）服勤期間如有下列情形之一者，經幹部會議審查並報府核備後，
收回志願服務證，服務未滿二年者應繳回背心。
1.志工本人提出離隊，並繳回服務證及背心者。
2.經排定勤務無故不到，三個月內累計三次以上或六個月內累計
五次以上者。
3.無任何原因，年度服勤時數未達四十八小時者。
4.在服勤時間，怠忽職責、嚼食檳榔、酗酒或有其他不良行為、
言論不當、違反法律規章、有損本府及國家榮譽者。
5.假藉志工隊或本府名義對外招募活動者。
6.有招攬或推銷之商業行為，經規勸仍屢犯者。
7.其他重大違失經本處通知者。
8.服勤項目專業能力及其表現經考核不合格者
（四）考核方式：依服勤項目專業能力及其表現為考核依據，由志工幹
部會同本處指定專責人員辦理。
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十四、獎勵：
（一）隊級獎勵：凡於本志工隊志願服務工作滿三年，且因服務良好、
服務確具績效及持有志願服務紀錄冊者，於每年二月辦理以下獎
勵。
1.服務時數累計達二百小時（含）以上，頒授為民服務類志願服
務初等證書。
2.服務時數累計達四百五十小時（含）以上，頒授為民服務類志
願服務中等證書。
3.服務時數累計達七百小時（含）以上，頒授為民服務類志願服
務高等證書。
（二）縣級獎勵：凡志工自志願服務法施行後，從事兒童、少年、老人
、婦女、身心障礙、社區及其他目的事業主管機關之志願服務工
作滿三年，服務時數累計達二千小時、二千五百小時及三千小時
以上，且持有志願服務績效證明書者，得依據本府發布「宜蘭縣
志願服務獎勵辦法」於每年十月底前協助辦理志工獎勵事宜。
（三）中央獎勵：凡志工自志願服務法施行後，從事兒童、少年、老人
、婦女、身心障礙、社區及其他目的事業主管機關之志願服務工
作滿三年，服務時數累計達三千小時、五千小時及八千小時以上
，且持有志願服務績效證明書者，得依據內政部發布「志願服務
獎勵辦法」於每年七月底前協助辦理志工獎勵事宜。
（四）志願服務榮譽卡：凡志工服務年資滿三年，服務時數達三百小時
以上者，將依據內政部訂頒定「志工申請志願服務榮譽卡作業規
定」於每季結束後十五日內協助申請。
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十五、本要點奉縣長核定後實施，修正時亦同。
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