|
一、宜蘭縣政府 (以下簡稱本府) 為落實老人福利，積極照顧本縣孤苦無
依老人之居家生活，並加強服務人員之管理，以確保老人獲得良好之
服務品質，增進受照顧者之福利，特訂定本要點。
|
|
二、本要點所稱之服務人員係指經本府與委託機構召募、甄訓合格．受聘
為本府及委託機構居家服務人員。居家服務督導員由本府或機構派任
。
|
|
三、居家服務員資格如下:
(一) 二十歲至五十五歲。
(二) 領有駕駛執照且自備交通工具(機車或汽車)。
(三) 國小程度以上，具正確行使聽、說、讀、寫之能力者。
(四) 身體及心理健康者(妊振者除外)，並附體檢證明、無法定傳染病證
明。
(五) 具服務熱忱、願意關懷及照顧老人，並持有居家服務員職前訓練結
業證書者。
(六) 每週服務時數四十小時以上者為專職居家服務員，每週服務時數十
八至四十小時者為兼職居家服務員，每週服務時數四至十八小時者
為志願居家服務員。
|
|
四、居家服務督導員資格如下：
(一) 二十三歲至六十歲。
(二) 領有駕駛執照且自備交通工具 (機車或汽車) 。
(三) 具社會工作、醫護等相關科系學歷者並具職前訓練結業證書，或服
務滿五年以上專職居家服務員並具成長訓練結業證書者。
(四) 身體及心理健康者 (妊振者除外) ，需附體檢證明、無法定傳染病
證明。
|
|
五、居家服務內容如下:
(一) 居家服務及日常生活照顧服務:
1.換洗衣物之洗滌、修補。
2.居家環境改善。
3.家務服務。
4.文書服務。
5.友善訪視。
6.電話問安。
7.餐飲服務。
8.陪同或代購生活必需用品。
9.陪同就醫或聯絡醫療機關。
10.法律諮詢服務。
11.其他相關居家服務。
(二) 身體照顧服務:
1.協助沐浴。
2.協助穿換衣物。
3.協助翻身、拍背、肢體關節活動、上下床．陪同散步、運動。
4.協助使用日常生活輔助器具。
5.其他服務。
|
|
六、服務人員工作守則如下:
(一) 應依委託機構規定之服務時間，為指定之案主服務；服務個案數依
工作量多寡及地緣便利之情形由委託機構核定分配，不得任意選擇
或調換服務對象。
(二) 遇有無法提供服務情事，應於七日前向督導講假。
(三) 凡因故無法繼續提供服務者，應事先向委託機構核備，並告知案家
。
(四) 提供服務時，應穿著整齊及配戴服務識別證。
(五) 提供服務時，應尊重受服務的老人及其家屬，不得對案家作無理之
要求。
(六) 應視不同個案之狀況與需求提供適切之服務，尊重案主意見並對個
案資料予以保密。
(七) 不從事服務內容以外具危險性的工作，及為案主代購有害健康或具
危險性之物品。
(八) 不替案主處理財產事宜或接受饋贈，並不得與案主有任何金錢往來
。
(九) 應以友善、和悅的態度，並秉持同理心對待案主，以建立良好服務
關係。
(十) 避免涉入案主與其家屬、朋友或鄰居間之各種爭執與緊張關係。
(十一) 服務人員之間應互相鼓勵、給予正向支持；惟避免談論案主隱私
或傳遞不實之訊息或用言語或肢體傷害其他人員。
(十二) 應於每次服務後填寫服務個案紀錄，並確實填寫服務時間、內容
、特殊事項等，每月繳交乙次，並接受工作督導。
(十三) 若案主發生緊急事故，應立即向委託機構報告。
(十四) 服務關係之終止由案家與委託機構協定生效 (由託機構協定者，
應於事後向本府核備) ；服務人員於服務過程中有不適應或特別
困難者，由委託機構協調之。
|
|
七、本府及委託機構應組成評審委員會，定期辦理評審，並分為全勤類、
服務績優獎二類別，應予獎勵人員；評定不適作人員，應予終止服務
資格：
(一) 應予獎勵人員：
1.全勤獎：
(1) 遵守本管理要點之規定，積極協助辦理各項活動，參與各項訓
練及會議皆全勤。
(2) 服務每滿三年者。
2.服務績優獎：
(1) 遵守本管理要點之規定，工作認真盡職，且經評估為確實者。
(2) 服務每滿三年者。
(二) 應予終止服務資格者：
1.利用本府或委託機構名義在外行騙者。
2.觸犯法律且有損本府或委託機構名譽者。
3.對於案主或其他服務人員施暴或有重大侮辱行為者。
4.言行不端或怠忽職守，屢經勸告而不知悔改者。
5.向案主索取金錢或財物。
6.未實際到勤或偽造到勤紀錄者。
|
|
八、本要點自公布日施行。
|