您的瀏覽器不支援JavaScript功能,若網頁功能無法正常使用時,請開啟瀏覽器JavaScript狀態
跳到主要內容區塊
:::

歷史法規

法規名稱: 宜蘭縣政府地方稅務局民眾意見及抱怨處理作業要點
法規內容:
說  明:
修正「宜蘭縣政府地方稅務局民眾意見及抱怨處理作業要點」
辦  法:

法規內容:

一、依據
    行政院 96 年 7  月 23 日院授研展字第 09600152471  號函頒「政
    府服務創新精進方案」。


二、目的
    加強為民服務工作,有效處理民眾意見及抱怨事項,順暢民意溝通協
    調管道,有效紓解民眾不滿情緒,維護徵納雙方和諧。


三、民眾意見及抱怨表達方式
(一)親自(口頭)
(二)電話
(三)書面
(四)傳真
(五)電子郵件
(六)媒體報導
(七)問卷調查及意見調查表


四、處理單位:總局及羅東分局各單位


五、受理民眾意見及抱怨處理作業規定與流程圖(如附件 1)
(一)處理民眾現場(口頭)意見及抱怨流程及原則:
      民眾抱怨以現場言辭方式表達時,由抱怨之相關業務承辦人即時瞭
      解抱怨實情,予以委婉詳盡說明,以消弭民怨為原則;主管(股、
      科長)並應主動關切,協助處理,若不能解決或民眾有暴力傾向時
      ,應請上級或政風科協助處理。各單位處理時並填寫「民眾意見及
      抱怨案件申請表」作後續處理,並副知企劃服務科。
(二)非現場民眾意見及抱怨處理流程及原則
      1.電話:
        民眾以電話提供意見及抱怨時,接聽人員應填「民眾意見及抱怨
        案件申請表」,移送相關單位辦理,並副知企劃服務科。
      2.書面、傳真、電子郵件:
        由行政科總收文單位收文,依人民陳情案件程序處理,由研考股
        列管,依書面之意見及抱怨內容,分送相關業務單位辦理。
      3.媒體報導:
        依報載資訊剪貼、陳核,依批示內容送相關單位辦理並列管,處
        理結果經陳核後解除列管。
      4.問卷調查:
        依問卷調查或意見表,彙整民眾反映及興革意見陳核後,送相關
        單位辦理,處理結果陳報後錄案建檔。


六、後續處理
(一)隨時提供民眾協談諮商服務。
(二)單純性質案件逕行紀錄,資料送企劃服務科彙整。
(三)民眾選擇抱怨無需回復或抱怨事項不具體又未留下聯絡地址或電話
      時,則於簽核後,結案存查。
(四)總局及分局各單位處理民眾意見及抱怨處理結案時,應將全案影印
      乙份送企劃服務科彙整。
(五)企劃服務科定期檢討分析各單位承辦之民眾意見及抱怨事項,並由
      相關單位提出改善方案,公布於本局網站。另依據彙整、分析之事
      項,追蹤改善情形。


七、本作業要點簽奉  局長核定後實施,修訂時亦同。