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法規內容

法規名稱: 宜蘭縣政府提升為民服務品質實施計畫
公發布日: 民國 103 年 05 月 27 日
修正日期: 民國 107 年 09 月 12 日
發文字號: 府計研字第1070153207號 函
法規體系: 計畫
圖表附件:
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一、宜蘭縣政府(下稱本府)為提升服務品質,持續檢討服務領域及作業流
    程,以縣民立場, 提供客製化及創新服務, 依據行政院函頒「政府
    服務躍升方案」及國家發展委員會函頒「政府服務獎評獎實施計畫」
    ,特訂定本計畫。

二、本計畫主管機關為本府,執行單位為本府計畫處為民服務科,負責組
    成評審小組, 辦理各(單位)機關考核評審作業,並配合行政院「政
    府服務獎」相關規範,列為推薦參加評獎之參考。

三、本府各單位暨所屬一、二級機關( 含衛生所) 及各鄉鎮市公所應依
    本計畫辦理。

四、各(單位)機關得依業務屬性及服務目標, 參酌國家發展委員會最新修
   正之「政府服務獎評獎實施計畫」就下列類別擇一參加考評:
   (一)整體服務類:旨在鼓勵日常業務直接、高頻率接觸民眾提供服務之
       機關全方位提升服務效能。針對機關於基礎服務、服務遞送、服務
       量能、服務評價及開放創新等面向展現之績效進行考評
   (二)專案規劃類: 旨在鼓勵機關掌握社經發展趨勢, 發掘關鍵公共問
       題, 或就本機關與第一線機關服務問題, 規劃專案推動執行,
       據以務實解決。針對機關規劃專案之問題分析、規劃內容、推動成
       效及開放創新等面向進行考評。
   前項考評之單位自評表及共同評審項目表如附表一、二。

五、本計畫考評及推薦參獎期程如下:
    (一)送交執行計畫: 各(單位)機關應於每年一月底前自行訂定「該年度
        提升服務品質執行計畫」, 送執行單位。
    (二)送交服務品質績效報告:各(單位)機關應依執行計畫推動各項服務
        工作,並自行檢測服務工作情形,將自評結果納入「該年度機關
        (單位)提升服務品質績效報告」於每年九月底前提報至執行單位。
    (三)初審:本府共組成七組初審小組,各組審核後應推薦一至二個單位(
        視參加單位數及實際績效增減), 於每年十月底前免備文送交執行
        單位彙整。
    (四)複審:執行單位應於每年十一月底前完成複審作業並辦理本縣服務品
        質卓越獎, 選出績優機關( 單位) 推薦參與行政院「政府服務獎」
        評獎。
     每年十二月獲推薦參加該年度行政院「政府服務獎」評獎之機關(單位), 
     由執行單位輔導參獎相關事宜, 並視實際所需補助經費。
     隔年一月由本府推薦該全年度服務績效獲獎單位參加行政院「政府服務獎」評
     獎。
     前項期程執行單位得實際狀況予以調整。第一項第三款初審小組分組表如附表三。

六、經本府初複審選出績優之機關(單位),獎勵如下:

 

得獎機關

單位名次

承辦科室主辦人

督辦人員及協辦人員

第一類

整體服務類機關

第二類

專案規劃類機關

1

記功乙次

嘉獎2

2

嘉獎2

嘉獎1

3

嘉獎1

不敘獎

備 註

得獎機關(單位)另依名次頒發獎牌