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法規內容

法規名稱: 宜蘭縣政府財政稅務局「專線服務電話365天」不打烊作業要點
公發布日: 民國 102 年 05 月 21 日
修正日期: 民國 107 年 07 月 19 日
發文字號: 宜稅字第1070100511號
法規體系: 財政稅務
圖表附件:
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一、目的:為即時解決民眾之稅務疑問,提供全年無休的諮詢服務,以落實「以客為尊」之理念。
二、服務人員:各業務單位科、股長及審核員。
三、服務時間:上午9時至晚間9時。
四、作業方式
 (一) 設置專線服務手機1支,於下班後晚間6時及例假日上午9時起將
      本局免付費電話設定切換至專線服務手機,由服務人員輪值接
      聽民眾諮詢電話,晚間9時後轉語音留言。
 (二)下班後至晚間 6時由全功能服務櫃臺服務人員輪值接聽免付費電
     話,並填寫「專線服務電話輪值日誌」陳核(如附件),處理件
     數併入專線服務電話績效。
 (三)輪值人員接獲民眾單純稅務諮詢問題,應即時回復,並於次上班
     日上午9時前填寫「專線服務電話輪值日誌」(如附件),於陳
     核後將專線電話及輪值日誌交由企劃服務科送下一位輪值人員。
 (四)輪值人員接獲民眾補單或查明課稅內容等複雜問題時,應留下民
     眾姓名及聯絡方式,並於次上班日上午9時前將相關問題紀錄於
    「專線服務電話輪值日誌」(如附件)及會請相關單位儘速辦理
     陳核後,將專線電話及輪值日誌交由企劃服務科送下一位輪值人
     員。
 (五)輪值方式由企劃服務科於每月月底前將次月排定之輪值表送交各
     輪值人員,於輪值時間負責接聽電話。