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法規內容

法規名稱: 宜蘭縣政府提供居家服務單位營運管理規範
公發布日: 民國 101 年 04 月 23 日
修正日期: 民國 102 年 04 月 23 日
發文字號: 府社老障字第1010060904號 函
法規體系: 社政
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一、宜蘭縣政府(以下簡稱本府)為推動照顧服務福利及產業發展方案之居家服務事項,特訂定本規範。

二、本規範所稱居家服務單位,指本府委託辦理居家服務之公益慈善、醫療、護理社團法人、財團法人、人民團體,或醫療、護理、老人福利、身心障礙福利機構。

三、居家服務之對象為身心功能受損,致日常生活需他人協助之失能老人及身心障礙者。

四、居家服務以維護受服務對象之安全及生活自主為原則:

㈠服務項目及核定時數標準如附表一。

㈡各項居家服務提供之方式及限制:詳如附表二。

前項各項服務如同時進行,依照管專員或服務提供單位依實際服務狀況適度調整(服務流程可參考居家服務流程圖-附表三)。

五、居家服務單位應提供聯絡電話地址、服務區域、服務內容、服務對象、服務提供方式、轉介過程、服務契約內容、服務人員與服務對象之權利及義務、申訴管道及收費標準,供民眾選擇服務之參考。

六、居家服務單位應訂定服務目標、工作與督導流程、品質促進機制及工作倫理與守則。

七、居家服務單位於提供服務前,應與服務對象簽訂服務契約,說明服務內容、流程、準則與督導方式等,明定雙方之責任及義務。

八、居家服務單位應建立督導機制,確實執行下列工作項目,確保提供適切服務:

㈠訂定明確之督導流程,並設計所需紀錄表單。

㈡對每一服務對象,應由督導員接案並擬訂服務計畫。

㈢督導員每月至少電話訪問個案一次,每三個月至少家庭訪視個案一次,以瞭解服務對象需求變動情形及照顧服務員之工作狀況。

㈣每三個月至少召開督導會議一次,以增進照顧服務員之服務能力。

九、居家服務提供單位應建立品質促進機制,包含人員素質提升計畫、工作績效考核獎懲規定、服務結果評估策略等。每三個月應安排照顧服務員接受在職訓練一次,每半年安排督導員接受在職訓練一次。

十、居家服務單位應製作相關紀錄,定期更新,紀錄應保存十年以上,並遵行資料保密原則:

㈠財務紀錄:依會計原則詳實登錄收支帳目。

㈡個案紀錄:記錄服務對象之接案、評估、照顧計畫、服務提供、督導、結案及其他應予記載之特殊事項,如用藥情形等。

㈢主動申請暫停及結案者,個案如因個人因素申請暫停或停止服務,應由意識清楚之當事人或代理人協助填寫暫停(停止)服務申請書,並經主管機關備查,始得暫停(停止)服務。(附表四)

圖表附件:

十一、申訴服務機制依據宜蘭縣長期照顧服務民眾申訴、抱怨處理作業要點。

十二、本規範所需經費由本府編列相關預算支應。