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法規內容

法規名稱: 宜蘭縣政府財政稅務局新聞輿情回應處理要點
公發布日: 民國 97 年 04 月 24 日
修正日期: 民國 107 年 07 月 19 日
發文字號: 宜稅企字第1070100502號
法規體系: 財政稅務
圖表附件:
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一、   目的
          為加強為民服務及有效處理民眾抱怨事項,掌握本局
          最新輿情資訊與處理先機,即時澄清並採取適切處
          置,以紓解民怨,提升服務品質,訂定本要點。

二、   範圍
民眾對本局相關人員之服務態度、接聽電話禮貌、法令規定之專業素養、工作效率及洽公場所設施等有所不滿或指正時,以媒體方式所提出之具體抱怨或建議。

三、   輿情回應小組
(一)由副局長擔任召集人及發言人,秘書擔任副召集人及
             副發言人,
與各相關單位主管共同組成輿情回應小組
          (小組成員如附件)。

            由召集人指派撰稿人員,企劃服務科擔任新聞發布單
            位。

(二)輿情回應小組應視需要,不定期舉行工作檢討聯繫會
            報,以提
升輿情應變處理成效。

四、回應處理作業程序

  (一)訊息通報:企劃服務科應於每日上午10:00
              前,彙整本局新
聞剪報資料陳送局長核閱。各業務
              單位遇有重大緊
急事件,應自知悉事件發生1小時
              內陳報局長、副
局長及秘書,並由副局長召集輿情
              回應小組研議應
變措施。
 (二)處理回報
     1.相關業務單位應立即準備資料,草擬因應對策並準
             備新聞資料及Q&A擬答,如有必要得召集輿情應變
             小組研議因應措施,陳報局長並決定回應方式。
     2.確定新聞回應稿後,交企劃服務科發布新聞稿,若
             遇有媒體採訪,則由相關單位準備資料,交由輿情回
             應小組召集人(發言人)接受採訪,統一對外說明及
             澄清。

     3.遇有重大議題需要,各業務單位應準備新聞資料通
             報企劃服務科主動聯繫記者,並由局長或輿情回應小
             組召集人(發言人)主持記者會對外說明及澄清,其
             相關業務主管均應列席參加。
(三)追蹤控管:注意新聞後續報導,視情形研議後續處理
             事宜並
陳報局長。

五、   檢討與改善
(一)各相關單位應將局長批示列管之新聞輿情案件,送企
            劃服務科列管,以便追蹤民眾抱怨事項是否已獲改
            善。
(二)被抱怨之相關單位應提出書面說明或檢討報告,送企
             劃服務
科備查,並於局務會議報告改進情形。
(三)對民眾抱怨事項獲得改善之案例,應公布於本局網
             站,增加
民眾對本局為民服務之認識與支持。
(四)同一問題出現多次民眾抱怨時,相關單位應研議改進
            方案並
適時於本局網站將案情公開說明,以釋眾疑。